Política de devoluciones y cambios
El presente documento regula las condiciones de devolución y cambio de las prendas adquiridas a través de la tienda online del colegio. Al realizar una compra, las familias aceptan íntegramente los siguientes términos:
1. Recogida de prendas
● Todas las compras hechas de lunes a miércoles deberán recogerse en la secretaría del centro escolar el mismo viernes de la semana en la que se ha hecho el pedido, en horario de 9:30 a 16:30 horas. Los pedidos hechos jueves y viernes se recogerán a la semana siguiente.
● La persona que recoja las prendas deberá presentar el justificante de compra (correo de confirmación o resguardo de la pasarela de pago).
2. Cambios por talla
● En caso de no corresponder la talla, se aplicará el siguiente procedimiento: 1. El comprador deberá devolver la prenda en perfectas condiciones y sin usar en secretaría dentro de los 14 días naturales posteriores a la recogida.
2. El colegio procederá a reembolsar el importe de la prenda a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. El comprador deberá realizar un nuevo pedido en la web para adquirir la talla correcta.
4. A dicho nuevo pedido se le aplicará un recargo fijo de 1 € en concepto de gestión.
● Si el error en la entrega (talla equivocada o prenda distinta a la solicitada) fuera atribuible al colegio, no se aplicará el recargo de 1 €.
3. Devoluciones generales (derecho de desistimiento)
● Conforme a la normativa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el comprador dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
● En este caso, deberá entregarse la prenda en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta original y en el mismo embalaje en que fue entregada.
● Una vez verificado el estado, se procederá al reembolso del importe pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
● El desistimiento llevará asociado un recargo de gestión de 1 € por prenda, en concepto de costes directos de tramitación, conforme a lo permitido por la legislación vigente.
4. Prendas defectuosas o error en el pedido
● Si la prenda presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el colegio asumirá la sustitución o devolución sin coste adicional para el comprador.
● En estos casos, no se aplicará ningún recargo de gestión.
5. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
● La prenda no debe haber sido usada, lavada ni dañada.
● Debe entregarse con etiquetas y embalaje original.
● La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
6. Procedimiento de devolución
1. Solicitar la devolución o cambio por correo electrónico a la secretaría, indicando número de pedido y motivo.
2. Entregar la prenda en secretaría en el horario establecido (viernes de 9:30 a 16:00 horas).
3. Una vez validada la devolución, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
● Prendas usadas, lavadas o manipuladas.
● Devoluciones fuera de plazo.
● Prendas sin embalaje original o etiquetas.
8. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones y cambios, las familias pueden escribir al correo uniformesgreenstone@gmail.com dirigirse a la Secretaría del colegio en el horario establecido o contactar mediante el correo electrónico oficial del centro.
Returns and Exchanges Policy
This document sets out the conditions for returning and exchanging garments purchased through the school’s online store. By making a purchase, families fully accept the following terms:
1. Collection of Garments
All purchases made from Monday to Wednesday must be collected at the school office on the same Friday of that week, between 9:30 a.m. and 4:30 p.m. Orders placed on Thursday and Friday will be available for collection the following week.
The person collecting the garments must present proof of purchase (confirmation email or payment gateway receipt).
2. Size Exchanges
If the size is not correct, the following procedure will apply:
● The buyer must return the garment in perfect condition and unused to the school office within 14 calendar days of collection.
● The school will refund the amount of the garment through the same payment method used for the purchase.
● The buyer must place a new order on the website to purchase the correct size.
● A fixed handling fee of €1 will be applied to the new order.
● If the error in delivery (wrong size or incorrect garment) is attributable to the school, the €1 fee will not be applied.
3. General Returns (Right of Withdrawal)
In accordance with consumer regulations (Royal Legislative Decree 1/2007 of November 16), the buyer has 14 calendar days from delivery to withdraw from the purchase without the need for justification.
● In this case, the garment must be returned in perfect condition, unused, with its original label and in the same packaging in which it was delivered.
● Once the condition has been verified, a refund will be issued through the same payment method used for the purchase.
● The withdrawal will carry a handling fee of €1 per garment, to cover direct processing costs, as permitted by current legislation.
4. Defective Garments or Incorrect Orders
If the garment has a manufacturing defect or does not match the order placed, the school will cover the replacement or return at no additional cost to the buyer.
In these cases, no handling fee will be applied.
5. Conditions for Accepting Returns
To be accepted, returns must meet the following conditions:
● The garment must not have been worn, washed, or damaged.
● It must be returned with its original labels and packaging.
● The return must be made within a maximum period of 14 calendar days from delivery.
6. Return Procedure
1. Request the return or exchange by email to the school office, indicating the order number and reason.
2. Deliver the garment to the school office during the established hours (Fridays, from 9:30 a.m. to 4:00 p.m.).
3. Once the return is validated, the refund will be processed within a maximum of 14 calendar days.
7. Exclusions
Returns will not be accepted in the following cases:
● Garments that have been worn, washed, or altered.
● Returns made outside the allowed time period.
● Garments without original packaging or labels.
8. Contact
For any queries related to returns and exchanges, families may write to uniformesgreenstone@gmail.com, go to the school office during the established hours, or contact the school through its official email.